Phương pháp tư vấn tại quầy thuốc có ý nghĩa quan trọng. Bởi tư vấn là một kỹ năng mà Dược sĩ nào cũng cần có để phục vụ cho công việc, không chỉ là để tăng doanh thu bán hàng mà còn là để cung cấp những lời khuyên đáng tin cậy cho bệnh nhân. 

Nên tư vấn tại quầy thuốc theo phương pháp nào?

Vai trò của người tư vấn thuốc

Chúng ta đã biết kinh tế càng phát triển thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe của con người ngày càng được cải thiên.Trừ những bệnh lý nghiêm trọng phải đến bệnh viện gặp bác sĩ, còn những bệnh nhẹ thì người dân tự đến các nhà thuốc để được Dược sĩ hướng dẫn về cách sử dụng, liều dùng cũng như chế độ ăn giúp bệnh nhanh khỏi. 

Thông thường một người đến nhà thuốc sẽ có một trong 3 mục đích sau:

• Hỏi và mua một loại thuốc đã biết trước tên và công dụng
• Mong được cung cấp các lời khuyên để điều trị các triệu chứng
• Lắng nghe lời khuyên để bảo vệ sức khỏe toàn diện

Vì vậy, vai trò của các Dược sĩ rất quan trọng, thậm chí quyết định đến tính mạng của con người. Do đó, họ phải am hiểu kiến thức về các bệnh (bao gồm triệu chứng, nguyên nhân, điều trị) cùng kỹ năng giao tiếp tốt để truyền đạt thông tin tới bệnh nhân chính xác, thuyết phục. Bên cạnh đó, họ còn phải hướng dẫn nhân viên của mình sao cho những nhân viên này cung cấp thuốc, chỉ định, chống chỉ định phù hợp.

Những kỹ năng cần có của một Dược sĩ

Để có thể hoàn thành tốt công việc của mình, Dược sĩ cần có những tố chất sau:

• Kỹ năng giao tiếp chung
• Biết lắng nghe
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Phân biệt triệu chứng nặng và nhẹ
• Kỹ năng lựa chọn liệu pháp điều trị hiệu quả dựa trên phân tích các triệu chứng
• Kỹ năng quản lý: truyền đạt những kỹ năng trên cho nhân viên

Phương pháp tư vấn thuốc tại quầy/ nhà thuốc

Mỗi một nhóm đối tượng có một cách tư vấn khác nhau. Dưới đây là cụ thể từng phương pháp tư vấn tại quầy thuốc cho các nhóm khách hàng: mua một loại thuốc đã biết trước, xin lời khuyên điều trị triệu chứng, bảo vệ sức khỏe tổng quát.

Cách tư vấn cho bệnh nhân đã mua một loại thuốc đã biết

Khi tiếp một người đến yêu cầu xem và mua một loại thuốc được biết trước thì Dược sĩ không được đưa thuốc ngay mà phải cân nhắc xem người ấy như thế nào, đã từng dùng thuốc này để điều trị bệnh gì trước đây hay chưa. Nếu người mua nói được mục đích điều trị của họ đúng như tác dụng của thuốc thì Dược sĩ mới bán và vẫn phải nhắc nhở hay khuyến cáo họ về cách sử dụng và liều dùng an toàn, hiệu quả.

Thông thường khách hàng sẽ không cảm thấy phiền phức khi được hỏi nhưng nếu một số trường hợp không thích hỏi nhiều thì các DS phải nhẹ nhàng giải thích sự cần thiết của những câu hỏi đó cho bệnh nhân giúp họ cảm thấy thoải mái, dễ chịu và kiên nhẫn trả lời các câu hỏi của bạn. 

Quy trình xử lý TH bệnh nhân xin lời khuyên về điều trị các triệu chứng

Trong trường hợp này, Dược sĩ cần tiến hành các bước sau: thu thập thông tin, ra quyết định, điều trị, hiệu quả

Thu thập thông tin

Hãy hỏi bệnh nhân về thời gian xuất hiện các triệu chứng, đã uống thuốc gì hay đi khám ở đâu chưa. Trong lúc hỏi hãy quan sát kỹ hơn các triệu chứng của bệnh nhân để xác định xem tình huống này có cần gặp bác sĩ hay không. Dược sĩ có thể thu thập thông tin theo công thức 3W + 1H. Trong đó:

3W là:

• Who: Bệnh nhân là ai, giới tính gì, đang ở độ tuổi nào, điều kiện học hành, làm việc ra sao?,...
• What: Người bệnh mắc các triệu chứng gì?
• When: Các triệu chứng đó xảy ra khi nào?

1H là: Các triệu chứng đó xảy ra được bao lâu?

Sau đó  hãy hỏi thêm bệnh nhân về thuốc gì đang dùng

Ra quyết định

Sau khi thu thập thông tin từ người bệnh, Dược sĩ ra quyết định xem bệnh nhân nên cần hay không cần đi khám ở bệnh viện.

Điều trị

Nếu không cần gặp bác sĩ thì thuốc gì có thể giúp bệnh nhân điều trị khỏi các triệu chứng đó

Hiệu quả

DS cũng cần theo dõi về việc dùng thuốc của bệnh nhân, nếu có phản hồi về tình trạng bệnh không thuyên giảm thì cần chuyển hướng điều trị khác để đảm bảo sức khỏe cho người bệnh.

Cao đẳng Y khoa Phạm Ngọc Thạch tổng hợp